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    窦毅

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    齐心协同、高效沟通:跨部门沟通技巧与协同管理

    齐心协同、高效沟通:跨部门沟通技巧与协同管理 ...

    • 课酬费用

      面议

    • 课程时长

      2天

    • 好评率

      100%

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    齐心协同、高效沟通

    跨部门沟通技巧与协同管理

    【课程背景】

    管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。可是,看似简单的沟通,却由于各种各样的沟通障碍,使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅,轻则影响企业内部氛围,影响组织执行力;重则造成上下离心,部门分歧。如何提高沟通的有效性,让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作,是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通,因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解,往往会给企业带来非常不利的影响。那么,如何提高员工的沟通技巧?如何进行跨部门的沟通管理?这便是本次课程的内容。

    【课程收益】

    1、深刻理解沟通的内涵与价值

    2、学习高效沟通的技巧与策略

    3、了解影响沟通的障碍与解决方法

    4、学习跨部门沟通与协同管理机制

    5、学习会议、议事等沟通管理技巧

    6、提高企业跨部门沟通与协调效率

    【授课时长】一天

    【授课对象】企业全员

    【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;启发式教学、互动式研讨

    【课程大纲】

    一、什么是沟通?为什么沟通很重要?

    1、沟通的概念

    1.小游戏:沟通的本质

    2.沟通的定义与组成要素

    3.沟通的过程与步骤

    4.沟通的分类

    2、为什么要重视沟通?

    1.沟通的漏斗模型

    2.沟通视窗与沟通策略

    3.案例:被忽视的信息与误解

    二、高效沟通有哪些原则与策略?

    1、准确的信息编码

    1.明确沟通的目的

    2.准确的信息编码

    3.关于说的技巧

    4.关于问的技巧

    5.六种积极的沟通方式

    6.影响信息编码的关键因素

    7.案例:一句话背后的心理分析

    2、准确的信息接收

    1.积极倾听的内涵

    2.影响信息解码的关键因素

    3.案例:你真的听懂了吗?

    3、高效沟通的其他要素

    1.沟通氛围的选择

    2.沟通方式的选择

    3.沟通中的非语言信息

    三、沟通的障碍分析与障碍排除

    1、个人因素造成的沟通障碍

    1.先入为主的成见

    2.案例:你家里有蜡烛吗?

    3.自我中心与偏见

    4.认知偏见的影响与修正

    5.文化差异带来的影响

    6.案例:孔融让梨遭遇美国教育

    7.个人情绪的影响与管理

    8.案例:情绪反应与情绪ABC理论

    2、组织因素造成的沟通障碍

    1.组织角色与利益差异的影响

    2.组织文化与氛围造成的影响

    3.组织沟通机制带来的信息过滤

    3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

    1.积极看待合理冲突的价值

    2.避免冲突的沟通技巧与原则

    3.沟通的氛围管理

    4.换位思考与同理心

    四、职场沟通与跨部门协同管理

    1、职场纵向沟通原则与技巧

    1.对上沟通的原则与技巧

    2.对上沟通的心态与时机

    3.对上沟通的策略与方式

    4.对下沟通的原则与心态

    2、职场横向沟通与协调机制

    1.临时性项目组

    2.常设组织与委员会

    3.矩阵式组织与分类

    4.矩阵式组织的运作与管理

    3、会议沟通原则与管理技巧

    1.会前的准备

    2.会议沟通原则与罗伯特议事规则

    3.沟通管理与头脑风暴

    4.沟通管理与六顶思考帽

    4、跨部门沟通原则与沟通技巧

    五、回顾与总结:职场高效沟通技巧与跨部门协同

    学员好评率 100%

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